今年的315服裝鞋帽類投訴5293件居投訴榜首位
【YCC拉鏈行業新聞】
服裝鞋帽類投訴5293件居投訴榜首位、教育培訓服務類投訴激增…昨天,市市場監管局發布2019年我市消費維權分析演講。演講顯示,去年全市市場監管系統共接到各類投訴舉報73138件,比2018年增加3761件,同比上升5.42%其中投訴44956件,舉報28182件,目前已處理72833件,處置率為99.6%投訴涉及金額約1.5億元,為消費者挽回經濟損失3899.2萬元。據了解,去年接到服裝鞋帽類投訴5293件,質量問題占服裝鞋帽類投訴量的一半。強化拉鏈服裝鞋帽類商品作為日常的消費品,投訴量居高不下。商品質量是熱點,尤其網購服裝鞋帽,質量更是良莠不齊。市市場監管局相關負責人介紹,面對消費者提出的服裝、鞋帽的質量問題時商家總是以已使用、已穿為由百般阻撓消費者的售后維權,同時還存在產品的包裝標識虛假或不規范現象。
演講顯示,通訊產品類投訴4996件,比2018年增長80.69%投訴內容主要為網絡銷售的通訊產品,商家未按約定時間發貨或長時間不發貨、不按約定退款、實物與網絡宣傳不符、質量問題售后無法得到保證等。教育培訓服務類投訴524件,比2018年增長51.88%主要涉及早教、托管等幼兒教育,舞蹈、游泳、樂器等體育藝術培訓等。市市場監管局相關負責人介紹,投訴內容以關門停業、擅自改變教師、培訓效果不佳居多。據悉,尤其是去年8月份以來,某文化藝術有限公司突然停業,由于該公司為連鎖培訓機構,防火拉鏈涉及甌海、龍灣、瑞安等多地,其不提供培訓服務、不退費的行為引發很多家長投訴。
此外,文化娛樂服務類投訴1107件,增長65.47%美容美發服務類投訴795件,比2018年增長38.5%內容主要涉及平安、服務質量、價格等問題。如美容美發過敏,皮膚發質受傷或受損、未達到約定效果、免費美容陷阱、團購消費效果打折、收費不明、預付消費引發的糾紛等。
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